Política de Devolução e Reembolso

Na ziino.shop, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara de devolução e reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original

• Não apresentar sinais de uso, dano ou mau uso

• Estar acompanhado de todos os itens/acessórios que foram enviados

Produtos danificados, com sinais de uso ou fora do prazo não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Envie um e-mail para suporte@ziino.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (caso esteja com defeito)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.

4. Custos de Envio

• Se a devolução for por defeito de fábrica ou erro no pedido, a ziino.shop arca com os custos de frete.

• Se for por arrependimento ou outro motivo pessoal, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos

Após o recebimento e verificação do produto devolvido:

• O reembolso será feito em até 10 dias úteis

• O valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra

• Em caso de boleto, solicitaremos os dados bancários do cliente para depósito

6. Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e pode haver cobrança de diferença de valor ou novo frete.

7. Contato para Suporte

📧 E-mail: suporte@ziino.com
📱 WhatsApp: (11) 99754-8758
📍 Endereço: Rua Dois, 234 – Vila Chico Amaral – São Paulo – SP – CEP 13067-303 – Brasil